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6月18号在天猫的依彤国际旗舰店拍了一件衣服，给姑妈买的，中年妇女有点胖吃不准什么号合适。买之前就问售前客服说了身高体重问穿什么号合适，客服说建议2xl。我未多想，果断拍下！！收到后还是嫌小！！
我没和客服联系直接把衣服主动按照快递单上的地址退了回去，过了三天我联系卖家，（在这里我已经犯错误了，后面再提）。售后态度还不错，我说衣服嫌小了我要换一件，衣服给你寄回来了你看下。售后说好的，那你再补个6块钱运费。
矛盾产生了。
我：我问了你们客服穿什么号的，lloepri我拍的是你们建议的号，还是嫌小，你们应该也有责任吧。
售后：我们给的只是建议，做决定的是您自己。我当时就有点蒙圈。
我：你要是不给我建议我说不定就不拍了，或者就换另一个号了，你这建议一给我反倒是误导我了。
我的意思是今天要是没问你我直接拍下了不合适那么是我的问题，我今天都已经问了还是不合适，那至少是一人一半的问题吧。我都已经把东西给你寄回来了。你给我寄过来的运费应该卖家掏了啊。现在想想我的想法真是天真。
我要退款卖家要扣掉我6块钱运费。我不同意，天真的等淘宝介入了。。介入才是真正麻烦的开始。
第一次打天猫客服电话，说半天，客服憋出一句让我等，介入的跟我联系。我等了
6天后我收到一个短信，让我上传凭证，之前我就把聊天记录都上传了，我第二次，又打天猫客服电话，又说半天，客服让我上传寄回去的凭证，我说我早就寄过去了。然后就说提供单号还有快递公司。我依着上传了。
今天我一看卖家提供的证据。说他们公司是杭州的，快递是寄到丽水的。我当时就纳闷了，我是按照快递来的地址寄回去的啊。。
重点的来了。。重点的来了！！
第三次打客服电话，客服的解释是我退的地址不是卖家的退货地址，我得按照卖家的淘宝上公司的地址寄回去！！！也就是说我原件寄回是错的！！让我和卖家协商解决！也就是说卖家完全可以不承认收到了我退回去的东西！
我说我之前和售后沟通时售后已经默认收到东西了，我们讨论的焦点在那6块钱的邮费上！！
天猫的客服又一次让我无语说那你提供寄到卖家公司的快递单号（明知道我寄得是发货的丽水的地址）！我说我现在寄个单子过去我就有单号了。你们怎么判断这东西是不是那衣服呢，天猫客服说卖家拒收的话还是认定我没退回去！！还是要默认付款。。等于我白白丢失钱和东西。我招谁惹谁了！！！给我的解决办法仍是和卖家协商！！呵呵。。
我彻底无语了，这就是天猫！就是淘宝！买家完全处于一个被动方！你是商场呀，怎么能这么的不负责任的说！！
亲们，千万注意了，天猫上买东西千万慎重！退货寄回去之前千万问好了寄！！不能图省事！随时做好被坑的准备！能不买就别买了，
因为消费者在天猫是基本没有权益的，你连投诉都无门！我自认为我不是一个不讲道理的人，天猫介入你甚至可以判定是我的问题扣掉我运费，也不该是这么个无作为的态度啊，摆明了的帮商家也就算了。这么死坑消费者实在说不过去。。
我现在不知道商家是个什么样的商家，我愿意再一次相信他。我也是贱骨头，加上姑妈实在想要那件衣服，我又补了运费换货。商家要求我先确认付款了，我也付了，情况就是这么个情况，我对商家说到最后就是我相信你会给我发货的，客服说他们是大公司不会失去客户。。
我现在还在等待中。。。
我现在一点都不想在天猫买东西了，淘宝还好点，小卖家好，天猫这属于第三方的实在是不管事。如果我的卖家是个黑心商家那么后果就那样了。大家都能想到的。我在等。天猫和无论实体的大商场还是网上卖正品的（像亚马逊，当当，京东，苏宁易购，国美，一号店，凡客诚品啥的，还有很多号称正品的购物商场我都数不过来）都太不一样，其他的网络商场至少直接和商场交易，相当于商场是卖家的担保人，有问题也是和商场解决，（商场再和卖方或者说供货商解决），对于消费者而言可能会简单点。天猫这种处于中介性质的商场买东西消费者实在是太没保障了！什么消费者保障无理由退换货啥的都是很虚的。
这本是一件6块钱的小事，我比较较真，所以打了这么多电话。还写了这么多，我就是一神经病。不过经常逛天猫的可以看看，以后也好有点借鉴。。不爱看的直接关闭就是。 |
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发表于 2013-7-8 18:23:12
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